Rückgabebedingungen (DE)

30-Tage-Rückgaberecht
Wir haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe angenommen werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon bzw. einen Kaufnachweis.

Rückgabe starten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter maisonvero.de@gmail.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden. Ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesandte Artikel werden nicht angenommen.

Für Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter maisonvero.de@gmail.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (etwa Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetik). Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben für gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Leider können wir reduzierte/SALE-Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)

Ungeachtet der obigen Regelungen gilt: Wird die Ware in die Europäische Union versandt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon bzw. einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt ist, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter maisonvero.de@gmail.com.